Definición operacional. Edwards Deming
"Según muchos industriales, nada es más importante para los negocios que las definiciones operativas. Y nada en la industria manufacturera se descuida más que las definiciones operativas".
El material fue elaborado por el director científico del Centro AQT. Serguéi P. Grigoriev
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En muchas empresas de los sectores de servicios, comercio y manufactura, a menudo no existe una descripción documentada de ciertos procedimientos problemáticos que sean inequívocos para que todos los empleados de la empresa los entiendan: definiciones operativas; esto sólo aumenta la variabilidad en el sistema. Se supone que los procedimientos están completamente definidos y todos los siguen. ¿Cómo se siguen exactamente? ¿Qué versión del recuento de un empleado a otro corresponde a las acciones de los empleados (como en el juego del teléfono roto)?
Es sorprendente cuántos años le llevará a la humanidad aceptar nuevos conocimientos. ¿Otros 350 años? Compare citas de René Descartes y Edwards Deming:
"La gente se libraría de la mitad de sus problemas si pudieran ponerse de acuerdo sobre el significado de las palabras".
"Las palabras no tienen significado a menos que puedan traducirse en acciones en las que todos estén de acuerdo. Una definición operativa permite transmitir un significado inequívoco a través de conceptos".
Edwards Deming y Walter Shewhart consideraron muy importante el trabajo sobre la creación de definiciones operativas y equipararon su importancia con la teoría de la variación y los gráficos de control. Después de todo, el uso de definiciones operativas tiene una influencia directa en la reducción de la variabilidad.
"Las definiciones operativas son definiciones que una persona razonable puede aceptar y utilizar en la práctica. Las definiciones operativas no están abiertas a interpretación ni ambigüedad; al contrario, ellas mismas interpretan, interpretan".
Deming preguntaba a menudo a sus alumnos: “¿Qué es “puro”? Pero deberíamos saber esto si nuestro trabajo es limpiar las mesas”. ¿Significa esto que la mesa está lo suficientemente limpia como para cenar, usarla como mostrador u operar a un paciente? ¿Qué es satisfactorio? ¿Satisfactorio para qué? ¿Satisfactorio para quién? ¿Qué procedimiento de prueba debemos utilizar?
"Las definiciones operativas son el lenguaje de los negocios. La definición operativa de conceptos como “seguro”, “redondo”, “confiable” o cualquier otra definición cualitativa debe ser igualmente comprensible tanto para el vendedor como para el comprador, y tienen el mismo significado ayer. y hoy para un trabajador de producción. Por ejemplo:
1. Un método específico para probar una muestra de material o subconjunto.
2. Criterio (o criterios) para tomar una decisión.
3. Decisión: sí o no, objeto o material, cumple o no cumple el criterio(s).
"El profesional de fabricación tiene otros motivos de preocupación. Sabe que en el contrato pueden incluirse requisitos de calidad, incluidas condiciones de exactitud y precisión fijas, y que la incertidumbre del significado de cualquier término utilizado para establecer la tolerancia, incluidos "exactitud" y La "reproducibilidad" puede conducir a malentendidos mutuos e incluso tener consecuencias jurídicas. En consecuencia, el profesional intenta establecer términos definidos y operativos con la mayor precisión posible.
El siguiente es un extracto del libro de Edwards Deming Out of the Crisis. [2] - W. Edwards Deming, “Fuera de la crisis: un nuevo paradigma para gestionar personas, sistemas y procesos” / “Fuera de la crisis”, W. Edwards Deming - M.: Alpina Publisher, 2017. Editores científicos Yu . Rubanik, Yu. Adler, V. Shper. Puedes adquirir el libro en la editorial. Editorial Alpina .
Todo el mundo cree saber qué es la contaminación hasta que intenta explicárselo a otra persona.
Se requiere una definición operativa de la contaminación de los ríos, la contaminación del suelo y la contaminación de las calles. Estas frases no tienen significado a menos que se definan estadísticamente. Por ejemplo, no basta con decir que el aire que contiene 100 partes por millón de monóxido de carbono es peligroso. Necesitamos ser más específicos:
a) una cantidad mayor es peligrosa si está presente en cualquier momento, o
b) esta o una cantidad mayor es peligrosa si está presente en el aire durante un turno de trabajo. ¿Y cómo se debe medir esta concentración?
¿La contaminación significa que (por ejemplo) el monóxido de carbono en esta concentración te enfermará después de tres respiraciones o si lo inhalas continuamente durante cinco días? Y en cualquier caso, ¿cómo se detectará esa influencia? ¿Qué procedimiento detectará el monóxido de carbono?
¿Cómo diagnosticar o cuál es el criterio de intoxicación? ¿En las personas? ¿En animales? Si se va a estudiar la ecología humana, ¿cómo se seleccionará a las personas? ¿Cuántos de ellos serán necesarios? ¿Cuántas personas de la muestra deben cumplir el criterio de intoxicación por monóxido de carbono antes de que se pueda declarar que el aire no es seguro para unas pocas respiraciones o para una inhalación continua? Las mismas preguntas se aplican a los experimentos con animales.
Incluso el adjetivo “rojo” no tiene significado para fines comerciales a menos que se defina operativamente en términos de pruebas y criterios (especialmente importante en la industria gráfica, nota de S. Grigoryev). "Limpio" tiene un significado para platos, cuchillos y tenedores en un restaurante y otro en la producción de discos duros de computadora o transistores.
Un empresario o un funcionario no puede permitirse el lujo de ser superficial en la comprensión de las especificaciones técnicas (especificaciones) de productos, medicamentos y estándares de producción.
¿Qué significa la norma de que la mantequilla que salga a la venta debe tener un 80% de grasa láctea? ¿Significa esto que se necesita un 80 por ciento o más de grasa láctea por cada libra de mantequilla que se compra? ¿O significa 80% en promedio? ¿Qué quiere decir con 80% de grasa láctea en promedio? ¿Promedio de todas sus compras de petróleo a lo largo del año? ¿Se refiere a la producción promedio de todo el petróleo durante el año o a las compras realizadas por usted u otras personas en un lugar en particular? ¿Cuántas libras revisarías para calcular el promedio? ¿Cómo seleccionaría el aceite para las pruebas de verificación? ¿Le preocuparía la variación de libra a libra en el contenido de grasa de la leche?
Foto de : Mantequilla, 80% de grasa. ¿Cuál es la definición operativa de esta cantidad de grasa en la mantequilla?
Obviamente, cualquier intento de definir operativamente qué es el 80% de grasa láctea requiere la aplicación de métodos y criterios estadísticos.
Una vez más, las palabras “80% de grasa láctea” no tienen sentido por sí solas.
Las definiciones operativas son importantes para la economía y la confiabilidad.
Sin definiciones operativas de lo que es (por ejemplo) desempleo, contaminación, seguridad de productos y dispositivos, eficacia (de medicamentos, por ejemplo), efectos secundarios, cuánto dura una dosis antes de que se produzcan efectos secundarios, todos estos conceptos no tienen sentido a menos que se determinen estadísticamente. .
Sin definiciones operativas, la investigación de los problemas será costosa e ineficaz, y casi con toda seguridad dará lugar a debates y controversias interminables.
Las leyes aprobadas por el Congreso y los reglamentos de las agencias federales se caracterizan por una falta de claridad en las definiciones y una costosa confusión (cualquiera puede establecer un paralelo con la situación en nuestro país, nota de S. Grigoriev).
¿Qué significa la etiqueta 50% lana? La etiqueta de la manta dice "50% lana". ¿Qué quiere decir esto? ¿Quizás no te importa mucho esta inscripción? Te interesa mucho más el color, la textura y el precio. Sin embargo, a algunos les preocupa lo que significa la etiqueta. Esto incluye a la Comisión Federal de Comercio, pero ¿qué significado operativo tiene?
Digamos que me dijiste que querías comprar una manta que fuera 50% lana y te vendí una manta que tenía la mitad hecha completamente de lana y la otra mitad de algodón.
Esta manta, según una definición, sería 50% lana. Pero quizás prefieras una definición diferente: podrías decir que 50% lana significa algo diferente para ti. Si es así, ¿entonces qué? Puedes decir que quisiste decir que la lana se distribuiría por toda la manta. Podría proponer una definición operativa como la siguiente:
Corta 10 agujeros en la manta con un diámetro de 1 o 1,5 cm en lugares aleatorios. Numere las muestras cortadas del 1 al 10 y envíelas para su examen.
El químico seguirá los procedimientos establecidos al realizar el análisis. Pídale que escriba el valor de X; para la fracción en peso de lana en cada muestra.
Calcular X Casarse - valor medio de 10 acciones de muestras de mantas de lana cortada.
Los criterios de evaluación que desarrollamos (requisitos técnicos):
X Casarse ≥0,50;
X máx. -X mín. ≤0,02
Si la muestra no cumple ninguno de los criterios, la manta no cumple con sus especificaciones.
Dibujo. Los criterios de evaluación que desarrollamos (definición operativa, requisitos técnicos) son 50% lana en una manta.
Conclusión: Esta manta no cumple con nuestros requisitos.
Cualquiera de las dos definiciones anteriores de 50% lana no es verdadera ni falsa. Usted tiene el derecho y la responsabilidad de establecer una definición que se adapte a sus propósitos. Más adelante, es posible que tengas un objetivo diferente y una nueva definición. No existe un valor verdadero para el porcentaje de lana en una manta. Sin embargo, puede obtener un número completando una determinada prueba. Hasta ahora hemos estado hablando de una sola manta. Ahora viene el problema de un lote de mantas. Quizás esté comprando mantas para un hospital o para el ejército. Aquí nos encontramos con una diferencia fundamental: compra única versus compras continuas.
Se podría establecer que por cada 10 kg de lana pura, un fabricante debería utilizar 10 kg de algodón puro. Esta sería una posible definición de 50% lana, ni correcta ni incorrecta, pero que satisface sus propósitos.
Dibujo. Triángulo de operacionalidad de la definición (criterios).
"El significado de cualquier instrucción, norma dada, instrucción, declaración o regla, un mensaje transmitido a otra persona, no está determinado en absoluto por lo que su autor tenía en mente, sino por lo que se obtiene como resultado de su uso".
Dibujo. ¿Qué ve el niño como resultado?
Un ejemplo de descuidar la operacionalidad de una definición
Artículo: “Ejemplo de visualización: tablero con eslinga de muestras de rechazo”, Fuente: up-pro.ru
En el área de acabado de metales y envío de productos terminados del taller de laminación de perfiles N° 1 se coloca un tablero con muestras de rechazo de eslingas. En él se puede ver e incluso comprobar al tacto lo que le sucedió a la cuerda: apretada, delaminada, doblada.
Dibujo. Tablero con muestras de rechazo de cabestrillo.
El iniciador de la colocación de información visual fue el capataz del sitio. Presentó la propuesta a través de Idea Factory y la implementó junto con un colega. Ahora todos aquí saben cómo es un cabestrillo fuera de servicio.
Los trabajos de elevación son potencialmente peligrosos. Los operadores de grúas y honderos deben tener en cuenta muchos matices. El principal requisito de seguridad es comprobar el equipo antes de cada uso. Es inaceptable utilizar eslingas dañadas, ya que esto puede provocar accidentes.
Como explicó el capataz de la obra, de sus 48 subordinados, aproximadamente la mitad tiene la profesión relacionada de hondero. Por ello, se decidió instalar un stand con un recordatorio visual de qué cuerdas ya no se deben utilizar durante la carga y descarga. En noviembre del año pasado apareció un tablero con muestras de eslingas defectuosas.
“Hasta ahora, en el trabajo de los operadores de grúas y eslingadores, teníamos muchas preguntas sobre el correcto rechazo de las eslingas, especialmente las metálicas, que se utilizan con mayor frecuencia”, dice el jefe de la sección de acabado de metales y envío de productos terminados de SWP No. 1. “Existen una serie de normas y requisitos para ellos y se basaron en los autores del proyecto, quienes durante un cierto período de tiempo recolectaron muestras de cuerdas defectuosas y compilaron información visual en el tablero.
Nuestro comentario
Es una postura hermosa, pero desafortunadamente no proporciona una definición operativa clara de cuándo se debe rechazar una eslinga.
Estoy seguro de que esta postura sólo redujo el número de preguntas expresadas por los honderos, expresadas pero no planteadas. Sí, hacer esas preguntas ahora les resultará incómodo (vergonzoso); después de todo, ahora "sólo una persona estúpida no podrá resolverlo".
¡¿Intentemos resolverlo?!
Por ejemplo, el nudo debe estar apretado o no. ¿Cómo definir operativamente qué es un “nodo”? ¿Cómo medir la "estrechez"?
¿Cuántos hilos de alambre se deben extruir de un hilo? ¿Es uno a uno en la muestra o es suficiente con un hilo?
¿Qué es la extrusión? ¿Se trata de algún cambio en la forma del hilo o de un bucle, onda, etc.? Si el tamaño de esta “extrusión” también es importante, ¿cómo medirlo? Si se puede medir esta extrusión, ¿cuáles son los criterios para decidir si rechazar o no?
Estas preguntas no son para el capataz del sitio. ¿Cómo sabe él acerca de los requisitos para la operatividad de las definiciones? Estas preguntas deben hacerse a la dirección de la empresa.
"No hay sustituto para el conocimiento. Pero la perspectiva de utilizar el conocimiento es aterradora".