Dejar de lado la gestión basada en el miedo
Material elaborado por: Director Científico del Centro AQT Serguéi P. Grigoriev .
El libre acceso a los artículos no disminuye en modo alguno el valor de los materiales contenidos en ellos.
En el ambiente de miedo que se genera en la empresa, no se debe esperar a que se realice un trabajo real para mejorar los procesos y la calidad de los productos. Estas empresas ni siquiera saben cuáles son los verdaderos problemas. La gente de producción estará ocupada buscando formas de ocultar defectos a cualquier precio.
En el artículo sobre una visita para intercambiar experiencias a la planta de automóviles del mayor consorcio automovilístico internacional en San Petersburgo, los visitantes informan:
“Fuimos testigos del escrupuloso trabajo del control de salida. Uno de los trabajadores intentó enderezar la puerta de un coche ligeramente deformada con una palanca. Y esto en una empresa prácticamente robótica, donde la mayoría de las operaciones las realizan máquinas automáticas. El control rechazó inmediatamente el coche, aunque el trabajador intentó dar algunos argumentos, pero los inspectores se mostraron inflexibles. Al coche no se le permitió pasar; fue enviado para revisión.
Al ingresar a la planta, cada persona recibe una tarjeta personal en la que se anotan los resultados de las pruebas psicológicas, las observaciones del capataz, las propuestas de mejora y los defectos identificados mediante inspección. Si se observa al menos un defecto en la tarjeta, en los próximos seis meses la persona no podrá participar en la certificación y ascender en la carrera profesional.
Los visitantes señalan además que:
En su empresa son multados por defectos, y en una planta de automóviles, los errores en el trabajo no dan posibilidades de desarrollo profesional. El sistema de este tipo de tarjetas afecta enormemente a las personas, porque si hay varias entradas "defectuosas", el rango baja y surge la cuestión de la idoneidad profesional.
A los visitantes les gustó la excursión y:
Nos interesamos por las prácticas exitosas de la fábrica de automóviles y trataremos de adoptarlas”.
Edwards Deming sobre el turismo industrial:
"Una situación típica: la dirección de una empresa está deseosa de mejorar la calidad y la productividad, pero no sabe en absoluto cómo hacerlo. En busca de información, visitan otras empresas, a primera vista, prósperas. Allí, estos directivos están Recibido con los brazos abiertos, comienza un intercambio de ideas. Ellos (los visitantes) aprenden cómo funciona la empresa, algunas de ellas pueden coincidir accidentalmente con los 14 puntos. Sin utilizar las pautas, ambas siguen la corriente. Los procedimientos son correctos o incorrectos y por qué el negocio tiene éxito y si se puede mejorar aún más. Sólo cabe esperar que los visitantes disfruten del recorrido. No es su culpa, sino su problema”.
En el ambiente de miedo que se genera en la empresa visitante y en la planta de automóviles, no se debe esperar un trabajo real para mejorar los procesos y la calidad de los productos. Estas empresas ni siquiera saben cuáles son los verdaderos problemas. La gente de producción estará ocupada buscando formas de ocultar defectos a cualquier precio. Después de todo, seis meses sin derecho a crecer profesionalmente son quizás peores que una multa. Y es mejor no pensar en el efecto de varias entradas "defectuosas" en la tarjeta personal de un trabajador de una planta de automóviles, que reducirán su rango.
"No hay sustituto para el conocimiento. Pero la perspectiva de utilizar el conocimiento es aterradora".
¿Cómo se enteran los gerentes de estas empresas de los problemas en los procesos, por ejemplo, con dibujos, instrucciones, materiales, programas para máquinas y robots CNC, equipos, configuraciones y condiciones de los equipos, herramientas, calidad de la formación de los trabajadores, etc., etc.? ., si los trabajadores se ven obligados a encontrar formas de ocultar los defectos a cualquier precio. No olvide que en la gran mayoría de los casos, los trabajadores no correrán peligro de ser castigados y relacionados con los empleados.
Si el número de defectos detectados en dicho sistema de seguro es estable ( determinado utilizando gráficos de control de Shewhart ), entonces las personas en el sistema hacen lo mejor que pueden y el porcentaje de defectos es una propiedad natural de este sistema. En este caso, al culpar a los trabajadores de los motivos del matrimonio, la dirección de la empresa echa toda la culpa a los más impotentes: los trabajadores, que "ellos mismos sufren la imperfección del sistema diseñado por esta dirección" (Edwards Deming). Sólo la dirección empresarial puede implementar cambios sistémicos.
Si el número de defectos de un día a otro es estadísticamente incontrolable (determinado mediante gráficos de control de Shewhart), la empresa sufre pérdidas máximas y los procesos están en caos, su comportamiento es impredecible y, por lo tanto, cualquier planificación de dichos procesos es condenada al fracaso. En primer lugar, será necesario llevar los procesos a un estado de control estadístico identificando y eliminando causas especiales que hacen que el sistema abandone el control estadístico. Y sólo después de esto la dirección de la empresa tendrá que emprender cambios sistémicos. El estado estadísticamente estable alcanzado de los procesos antes del inicio de cualquier cambio sistémico permitirá evaluar clara y objetivamente la efectividad de los cambios realizados por la dirección.
Negúese a gestionar por miedo, estudie los principios de gestión de Edwards Deming, utilice los gráficos de control de Shewhart para determinar la salud de los procesos de las personas, desarrolle métodos de mejora basados en evidencia y cree y mantenga un entorno empresarial colaborativo.
"Muchas personas conocen el control estadístico de la calidad en la producción. Es importante, pero la producción es sólo una pequeña parte del sistema general. Se puede lograr el 100% de éxito en la producción y, al final, arruinarse. La aplicación más importante del Principios de control de calidad estadístico, bajo los cuales me refiero al conocimiento de las causas generales y especiales de la variación en la gestión de recursos humanos.
Vea ejemplos adicionales de a qué conduce una atmósfera de miedo en una empresa en una solución abierta: Distorsión de los datos de control de calidad del producto mediante sustitución de valores que no se ajustan al rango de tolerancia. ¡Elimina el sistema de control basado en el miedo!