"El pueblo japonés le debe a Edwards Deming la reactivación de la industria japonesa y su éxito mundial".

- Del decreto sobre la concesión de la Orden del Tesoro Bendito, 2º grado, una de las órdenes más altas de Japón, otorgada en nombre del emperador, 1960.

Biografía y papel de W. Edwards Deming.

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Edwards Deming es merecidamente considerado uno de los creadores del “milagro” económico japonés, el fundador del proceso de reactivación de la economía japonesa en los años de la posguerra; su nombre está asociado a un fenómeno que otro científico estadounidense, que también contribuyó a este proceso, el Dr. Joseph Juran, denominó “revolución en la calidad”.

Foto: Edwards Deming con la Orden del Tesoro Bendito, 2ª clase, otorgada a Deming en nombre del Emperador de Japón en 1960

Deming es un científico de fama mundial, especialmente venerado en Japón, autor de numerosos trabajos en el campo de la gestión, la calidad y la eficiencia, incluido el famoso libro "Superar la crisis", y dirige una empresa de consultoría independiente fundada en 1946.

Deming nació en 1900 y vivió hasta los 93 años. Hasta el último día de su vida, Deming impartió seminarios de cuatro días sobre los conceptos básicos de la gestión, los métodos de gestión de la calidad y la eficiencia.

Después de graduarse de la Universidad de Wyoming, Edwards Deming se doctoró en ciencias físicas y matemáticas a la edad de 28 años y completó sus estudios de posgrado en la Universidad de Yale.

En la década de 1930, mientras trabajaba en un laboratorio de investigación del USDA, Edwards Deming se convirtió en un desarrollador activo de métodos estadísticos de control de calidad. Desarrollando el enfoque propuesto por el famoso estadístico estadounidense. W. Shewhart para gestionar los procesos productivos. Deming extendió el uso de los métodos de Shewhart al ámbito del control de sistemas complejos. Edwards Deming combinó su trabajo en agencias gubernamentales con la docencia activa, dirigiendo el departamento de estadística matemática del Instituto del Departamento de Agricultura de Estados Unidos de 1933 a 1953, además de dar conferencias en otras instituciones de educación superior.

Con la ayuda directa de Deming, durante la Segunda Guerra Mundial, el Departamento de Educación de Estados Unidos organizó cursos intensivos de ocho días en muchas universidades para capacitar a los empleados de los contratistas del Departamento de Defensa en métodos de control de procesos estadísticos.

Es especialmente importante que los gerentes de grandes corporaciones sepan lo que se presenta en el párrafo anterior. Explicamos algunos aspectos importantes en la solución abierta: "Al diseñar en CAD, ¿se basa en probar un modelo digital construido con un valor nominal? Entonces se esperan problemas con el ensamblaje de los componentes y el comportamiento del producto terminado en condiciones reales". .

Deming fue uno de los fundadores de la Sociedad Estadounidense de Control de Calidad (ASQC), creada en 1946 y ahora rebautizada como Sociedad Estadounidense para la Calidad (ASQ) .

Shoichiro Toyoda sobre las enseñanzas de Edwards Deming

"Ahora más que nunca, debemos recordar las enseñanzas del Dr. Deming. En pocas palabras, la calidad es lo primero. No hay un día en el que no piense en lo que el Dr. Deming significó para nosotros. Deming es el núcleo de nuestra gestión. ".

- Shoichiro Toyoda, President of Toyota Motors (1982-1992)

Donald Petersen, presidente y director ejecutivo de Ford Motor Company (1985-1989) sobre Edwards Deming

"Soy alumno de Deming. Aquellas empresas que no adopten una cultura de calidad no sobrevivirán".

- Donald Petersen, presidente y director ejecutivo de Ford Motor Company (1985-1989)

Alan Mulally, presidente y director ejecutivo de Ford Motor Company (2006-2014) sobre Edwards Deming

"Todo mi enfoque empresarial se basa en el enfoque de Deming en la calidad. Y eso está cobrando fuerza nuevamente en Ford".

- Alan Mulally, presidente y director ejecutivo de Ford Motor Company (2006-2014)

David Kearns, director ejecutivo de Xerox Corporation sobre Edwards Deming

"Cuando el Dr. Deming vino aquí (a Xerox), fue muy duro con nosotros".

- David Kearns, director ejecutivo de Xerox Corporation (1982-1990)

Habiendo visitado Japón por primera vez en 1946 en nombre del departamento científico y económico del Departamento de Defensa de los Estados Unidos, Edwards Deming, con la asistencia de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros, dio una serie de conferencias sobre métodos de control estadístico de calidad. , primero a un grupo de especialistas y luego a una audiencia de 45 personas: altos directivos de empresas japonesas (análoga a la clasificación de Forbes de los empresarios más ricos de Rusia). Su mérito radica en el hecho de que instantáneamente se comprendió la necesidad de estudiar e implementar métodos de control estadístico de procesos. En Japón se organizó un proceso masivo de formación en estos métodos de directivos de todos los niveles, personal científico y técnico, trabajadores ordinarios y empleados de empresas, que fue el punto de partida de la “revolución de la calidad”. Desde entonces, Deming fue invitado regularmente a Japón para dar conferencias y consultas, y la introducción generalizada de métodos de control estadístico en la práctica de las empresas trajo como resultado un aumento significativo en la calidad del producto y la eficiencia de la producción, lo que determinó el liderazgo de Japón en el campo de la competitividad en los mercados mundiales.

Conferencia de Deming en Japón en Osaka

Foto. Conferencia de Edwards Deming en Japón en Osaka.

Edwards Deming dibujó la reacción en cadena en la pizarra durante todas sus reuniones con la alta dirección japonesa desde 1950. Tan pronto como la dirección japonesa comprendió el significado de esta reacción en cadena, todos los habitantes del país, a partir de 1950, encontraron un objetivo común. y su nombre es calidad.

Mejorar calidad

Los costos se reducirán debido a menos errores, retrabajos y retrasos, así como a un mejor uso del tiempo y los materiales de la máquina.

La productividad aumentará

Captar el mercado ofreciendo mejor calidad a un precio más bajo

permanecer en el negocio

Ahorra y aumenta el número de puestos de trabajo.

- [2] Reacción en cadena, Edwards Deming (La reacción en cadena de Deming)

En reconocimiento a los méritos de Edwards Deming en 1951 en Japón por iniciativa Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) Se creó un premio de gran prestigio en su nombre, que desde entonces se otorga anualmente a empresas por logros sobresalientes en la mejora de la calidad y a individuos por contribuciones significativas a la teoría y la práctica de la gestión de la calidad. El premio se presenta en forma de diploma y medalla de plata con el perfil del Dr. Edwards Deming. La ceremonia del Premio Deming se retransmite por la televisión nacional de Japón. Más de 200 empresas y más de 70 personas han recibido el Premio Deming. Ver información detallada en la web JUSO - Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses).

Las empresas más famosas que recibieron el Premio Deming

Dibujo. Las empresas más famosas y los años en que recibieron el Premio Deming. Para obtener una lista completa de las empresas galardonadas con el Premio Deming, visite el sitio web JUSO .

El profesor Deming y el presidente Toyota Fukio Nakagawa en la ceremonia del Premio Deming (1965)

Figura 4. El profesor Edwards Deming y el presidente de Toyota, Fukio Nakagawa, en la ceremonia del Premio Deming (1965). Fuente: global.toyota

El Dr. Edwards Deming ha sido consultor de importantes empresas de Estados Unidos y Japón, incluidas General Motors, Ford, Nashua y otras, que han logrado resultados significativos en la mejora de la calidad del producto y la eficiencia de la producción.

El Dr. Edwards Deming ha recibido numerosos títulos honoríficos, recibió la Medalla Nacional de Tecnología de EE. UU. y su nombre está grabado en el "Salón de la Fama" por sus logros en el campo de la ciencia y la tecnología. En 1960, el Dr. Edwards Deming recibió la Orden del Tesoro Bendito, 2ª clase. Esta es una de las órdenes más altas de Japón, otorgada en nombre del emperador.

Fue profesor emérito en la Universidad de Nueva York, donde impartió conferencias durante 30 años y dirigió anualmente más de veinte seminarios de cuatro días de duración sobre los temas: "Calidad, eficiencia y competitividad", "Métodos de gestión destinados a mejorar la calidad y la eficiencia".

El Centro Deming se estableció en la Columbia Business School de Nueva York, donde los estudiantes estudian sus métodos. Al final de cada año, los líderes de grandes empresas participan en la Copa Deming de la Escuela de Negocios de Columbia. Mire la ceremonia de premios de 2019 a continuación:

Video. Ceremonia de entrega de premios de la Copa Deming en la Columbia Business School de Nueva York

Universidad Fordham de Nueva York , tiene un plan de estudios de MBA de 18 meses que integra los principios de Deming con el plan de estudios regular de MBA.

El Dr. Edwards Deming es el autor de la teoría de la gestión de la calidad, en la que los métodos estadísticos son solo una herramienta y, lo más importante, una filosofía moral basada en el respeto al empleado como individuo, la participación en el proceso de resolución de los problemas actuales de todos. empleados de la empresa, creando una atmósfera psicológica que erradica el miedo y crea la base para revelar el potencial creativo humano.

Cuatro Puntos de Calidad:

1. Innovación de productos y servicios.

2. Innovación de procesos.

3. Mejora de productos y servicios existentes.

4. Mejora de los procesos existentes.

[2] Edwards Deming, "Superar la crisis"
(W. Edwards Deming, "Fuera de la crisis")

A pesar de la clara aceptación de la filosofía de gestión de Edwards Deming en Japón, su popularidad en Estados Unidos no se disparó hasta 1980 con el estreno del documental de NBC NEWS If Japan Can, Why Can't We? (Si Japón puede, ¿por qué nosotros no?). Cuando la película se emitió por primera vez en Estados Unidos, el Premio Deming ya era el galardón más codiciado de la industria en Japón. Hoy esta película, después de 35 años de estar prohibida para el público, gracias a los esfuerzos de Instituto Deming , al alcance de todos. Poco después del estreno de la película, íconos de la industria estadounidense como Vado , Motores generales , Compañía química Dow , fotocopia Y Aviones Hughes , le pidió a Edwards Deming que los ayudara.

Video. Película de NBC NEWS: Si Japón puede hacerlo, ¿por qué nosotros no? (Si Japón puede, ¿por qué nosotros no?)

A continuación se muestran algunos extractos del discurso de Edwards Deming en la película de NBC NEWS, "Si Japón puede, ¿por qué nosotros no podemos?" (Si Japón puede, ¿por qué nosotros no?):

Los japoneses se dieron cuenta de que el beneficio que se obtiene con los métodos estadísticos es el mismo que se obtiene sin equipos nuevos, sin gente nueva.

El pensamiento estadístico y los métodos estadísticos son un segundo idioma para los trabajadores de producción, los capataces y todos los empleados de la empresa japoneses.

Con el control estadístico, tendrá un producto repetible, hora tras hora, día tras día. La gerencia sabe lo que pueden producir y cuáles serán sus costos.

Creo que aquí en Estados Unidos la gente espera milagros. Los dirigentes estadounidenses creen que pueden simplemente copiar de Japón, ¡pero no saben qué copiar!

Pregunto a los gerentes cuántos de sus problemas provienen de sus trabajadores de producción. Y la respuesta es siempre: ¡todo! Completamente falso.

Ninguno de los graduados de las escuelas de negocios sabe qué es la gestión y cuáles son sus deficiencias. Nadie que se haya graduado en una escuela de negocios ha oído hablar de las respuestas que doy a sus preguntas, ni siquiera ha pensado en ellas.

- Edwards Deming, "Si Japón puede, ¿por qué nosotros no?"

En los años 80, Deming también fue invitado a dar conferencias ante altos funcionarios del Pentágono .

En 1991, para conmemorar los destacados logros y contribuciones de Edwards Deming a la industria del automóvil, fue honrado con su inclusión en Salón de la fama automotriz (Dearborn, Michigan, EE.UU.).

Video. Película sobre Edwards Deming. Parte 1 (1984)

Video. Película sobre Edwards Deming. Parte 2 (1984)

Video. Película sobre Edwards Deming. Parte 3 (1984)

En el siguiente vídeo, William W. Scherkenbach, director de métodos estadísticos de Ford Motor Company, habla con Edwards Deming (1984):

Video. William W. Scherkenbach, director de métodos estadísticos de Ford Motor Company, conversa con Edwards Deming (1984)

En el siguiente vídeo, W. Edwards Deming habla con Gary McDonald (General Motors Research Laboratories), Fred C. Leone (Director Ejecutivo, American Statistical Association), Churchill Eisenhart (Oficina Nacional de Estándares de EE. UU.) y Lloyd Nelson (Nashua Corporation). en 1981. El vídeo fue patrocinado por los Laboratorios de Investigación de General Motors en colaboración con la Asociación Estadounidense de Estadística.

Video. W. Edwards Deming habla con Gary McDonald (Laboratorios de investigación de General Motors), Fred C. Leone (director ejecutivo de la Asociación Estadounidense de Estadística), Churchill Eisenhart (Oficina Nacional de Normas de EE. UU.) y Lloyd Nelson (Lloyd Nelson, Nashua Corporation) en 1981.

En el siguiente vídeo, Edwards Deming habla sobre la enseñanza de técnicas sencillas de gestión estadística para la crisis industrial que enfrenta el mundo occidental (1981), 54 minutos. Gary McDonald (Laboratorios de Investigación de General Motors), director principal y del proyecto, Dr. Harry O. Posten (Universidad de Connecticut), director del proyecto. El vídeo fue patrocinado por los Laboratorios de Investigación de General Motors en colaboración con la Asociación Estadounidense de Estadística.

Video. Edwards Deming habla sobre la enseñanza de técnicas simples de gestión estadística ante la crisis industrial que enfrenta el mundo occidental (1981)

Vea a continuación la entrevista de Yuri Pavlovich Adler (Profesor MISIS) con Sergei Turko (Editor en Jefe de la editorial Alpina), La Filosofía de Edwards Deming:

Video. Entrevista de Yuri Pavlovich Adler (profesor de MISIS) a Sergei Turko (editor jefe, editorial Alpina).