Las aplicaciones de los gráficos de control de Shewhart son infinitas y la metodología analítica del control estadístico de procesos (SPC) sigue siendo innovadora.
Los gráficos de control de Shewhart son la principal herramienta analítica del control estadístico de procesos (SPC), utilizada con éxito en la industria, el comercio, los servicios, la atención sanitaria, los deportes, la educación, la vigilancia medioambiental, los seguros, la seguridad, el gobierno y el espacio (ver ejemplos a continuación).
El carácter innovador de la metodología de gráficos de control de Shewhart también se ve confirmado por el hecho de que incluso aquellos familiarizados con los gráficos de control de primera mano en la mayoría de los casos no tuvieron la oportunidad de utilizarlos en todo su potencial.
“No hay sustituto para el conocimiento. Pero la perspectiva de utilizar el conocimiento da miedo”.
Comprensión teorías de la variabilidad y el uso de los gráficos de control de Shewhart en todos los niveles de la dirección de la empresa, sin exagerar, es de suma importancia para la competitividad de la industria rusa.
Por ejemplo, en la fabricación, el uso de gráficos de control de Shewhart le permite encontrar problemas tan pronto como aparecen y reaccionar correctamente ante ellos sin comprometerse. errores de primer y segundo tipo , incluso antes de que se conviertan en causa de defectos y alteraciones.
Los cuadros de control de Shewhart son indispensables para mejorar los procesos comerciales de cualquier empresa, la calidad de los productos y servicios producidos, aumentar la eficiencia del personal de la empresa y operar a un nuevo nivel de eficiencia de las decisiones tomadas, antes inaccesible. sin nuevos equipos y sin nueva gente¹ . Soluciones abiertas Y artículos en el campo del conocimiento fundamental. presentados en nuestro sitio web pretenden indicar sólo algunos ejemplos de dichas soluciones.
“Lo que no está en los libros, no está claro o incluso es desconocido para los ingenieros de control de calidad es que los mismos gráficos de control que envían señales estadísticas al trabajador de producción también brindan a la gerencia una medida de la totalidad de los problemas relacionados con el sistema mismo (causas comunes). ).
Una vez más, las causas sistémicas (generales) son desafíos de gestión”.
Explicación de la cita de Edwards Deming (Sergey P. Grigoryev)
Cuando un gráfico de control de Shewhart muestra evidencia de la presencia de causas especiales de variabilidad según Criterios zonales de Western Electric , esto indica un comportamiento inestable (impredecible) del proceso e indica al trabajador de producción que las variaciones observadas en los puntos “rojos” se deben a razones especiales que deben eliminarse y, si no pueden eliminarse de inmediato, tomarse bajo control. En la mayoría de los casos, esto se puede hacer a nivel de taller.
Al mismo tiempo, los límites de control (líneas rojas superior e inferior) de un proceso inestable demuestran el potencial mínimo del estado del proceso al que llegará después de eliminar causas especiales a nivel de taller. Estos mismos límites de control y posición del proceso (Línea Central, CL) demuestran una condición debida a razones generales (sistémicas), cuando mejoras adicionales en la gran mayoría de los casos dependen de cómo está diseñado el proceso, y esto es competencia del director de la empresa. alta dirección. ¡Pero los cambios sistémicos deberían emprenderse sólo después de que se hayan eliminado las causas específicas de la variación! De lo contrario, no podrá evaluar su eficacia.
Si el gráfico de control de Shewhart demuestra un comportamiento estable (predecible) del proceso, los límites de control y el promedio del proceso demuestran que el proceso se encuentra en el mejor estado del que es capaz en el sistema existente de causas comunes. Y si este estado del proceso no satisface sus requisitos, entonces sólo los cambios sistémicos pueden mejorar el estado de cosas, y esto está sujeto únicamente a la alta dirección de la empresa, pero no al taller. El estado estable del proceso le permitirá rastrear la efectividad de los intentos realizados para mejorar el sistema en el que opera este proceso.
Exigir que el personal del taller mejore de forma independiente un proceso estable significa crear condiciones desmotivadoras para los trabajadores en las que nacen pequeñas y grandes mentiras. Y cualquier intento sincero por parte del personal de trabajo para mejorar dicho proceso sólo conduce a aumentando su variabilidad , lo que sólo empeora el proceso y provoca decepción en las propias capacidades.
Todos en la empresa, y especialmente la alta dirección, necesitan hoy nuevos conocimientos. La Edad de Piedra no terminó porque nos quedamos sin piedras.
“El control estadístico de procesos abre la puerta a la mejora y la innovación en ingeniería, permite medir los resultados de cualquier intento de mejora y hace que el proceso sea verdaderamente transparente y mensurable.
Mucha gente conoce el control estadístico de calidad en la producción. Esto es importante, pero la producción es sólo una pequeña parte del sistema global. Se puede lograr el 100% de éxito en la producción y, al final, arruinarse. La aplicación más importante de los principios del control estadístico de calidad, con lo que me refiero al conocimiento de las causas comunes y especiales de variación, es la gestión de recursos humanos."
Los gráficos de control de Shewhart son la única herramienta analítica que responde a la pregunta "¿Qué hacer?", y no simplemente cuenta y compara indicadores, y viceversa, qué no se debe hacer para mejorar el proceso controlado, incluso si tales acciones parecen lógicas. el observador.
“Estudiar el máximo número posible de fuentes de variación que afectan a la calidad del producto final, así como tomar medidas para reducirla, deberían ser tareas diarias de los directivos. Hasta que esto sea así, el método obsoleto de clasificación, reelaboración y reclasificación conducirá sin duda a la falta de progreso, a una baja productividad y a una creciente falta de competitividad.
Algunas de las herramientas más poderosas y efectivas para mejorar la producción reduciendo la variación fueron los conceptos y métodos creados por Walter Shewhart y desarrollados por William Edwards Deming. Ayudan a lograr los cambios que son tan importantes para la supervivencia de cualquier empresa.
El control estadístico de procesos es, ante todo, toda una visión del mundo, respaldada por determinados métodos. Es una forma de pensar, y de eso se trata. ¡Sin ese pensamiento, los métodos son completamente inútiles! Sólo la alta dirección puede resaltar la importancia de los cuadros de control para la mejora continua. Si la alta dirección apoya esto activamente, el impacto potencial de implementar gráficos de control superará todas las expectativas”.
Tipos de datos
Para analizar procesos comerciales y tecnológicos utilizando gráficos de control de Shewhart, cualquier dato de medición y cálculo es adecuado, por ejemplo:
- datos sobre el seguimiento de las características clave de calidad de nuestros propios productos semiacabados y productos terminados;
- datos sobre el seguimiento de las características clave de la calidad de los servicios prestados;
- datos de control de entrada de C&M
- cualquier indicador clave de desempeño (diseño, adquisiciones, producción, marketing y ventas, mantenimiento, almacén y logística, etc.);
- cualquier indicador financiero (estados de gestión y contables), por ejemplo, cuentas por cobrar y por pagar, ganancia (pérdida) neta, inventarios, costo de ventas, gastos administrativos y de ventas, indicadores de flujo de efectivo (DFC);
- frecuencia de los eventos (incidentes, incidencias), eventuales datos de recuento (defectos, averías, accidentes, paradas no planificadas, incidentes de seguridad, etc.);
- datos de análisis predictivos (parámetros controlados del funcionamiento de equipos costosos y críticos);
- datos sobre tamaño, peso, holgura, caudal, nivel de líquido, vibración (diagnóstico de vibración), presión, temperatura, humedad, análisis de gas, posición, velocidad, fuerza, viscosidad, densidad, dureza, radioactividad, iluminación, contenido de polvo, concentración, presencia y cantidad de impurezas, tribodiagnósticos, acidez, contaminación, mediciones acústicas, mediciones eléctricas y otras mediciones.
Público objetivo para el uso de gráficos de control de Shewhart
Empresas y organizaciones industriales, de servicios, logísticas y comerciales.
- Departamentos de Eficiencia Operativa y Productividad.
- Servicios de calidad (QC, laboratorios, dirección de calidad).
- Responsables de proyectos para el desarrollo de sistemas productivos, Lean, Six Sigma.
- Responsables de departamentos de producción (mejora de la calidad, mejor planificación de la producción y aumento de la productividad). El lugar ideal para utilizar los gráficos de control de Shewhart es donde se producen los atributos de calidad clave, como en las estaciones del operador en el taller.
- Dirección de Compras (control de calidad de C&M comprados, control de entrada y trabajo con la calidad de los productos de los proveedores, seguimiento de los saldos de almacén y reposición oportuna sin acumular exceso de stocks).
- Responsables de los departamentos comercial y de marketing (mejor gestión de la planificación comercial, evaluación objetiva de la eficacia del personal comercial con el desarrollo de medidas para mejorarla, evaluación de la eficacia de las actividades de marketing, etc.).
- Responsables de departamentos de logística (mejor gestión de los tiempos de entrega, operaciones de envío, seguridad de los productos durante el transporte y operaciones de carga y descarga).
- Responsables de servicios de mantenimiento de equipos y estructuras críticas (evaluación de la frecuencia de paradas por motivos técnicos, condition monitoring y mantenimiento predictivo).
- Responsables de centros de seguimiento y analítica en el ámbito de la ciberseguridad.
- Jefes de departamentos financieros de empresas.
- Jefes de departamentos de formación y desarrollo de personal (universidades corporativas).
- Diseñadores jefes de empresas de I + D (para conectar los procesos de diseño digital con información sobre las capacidades de los procesos de producción reales).
- Alta dirección de empresas.
Organizaciones de investigación
- Analistas.
- Científicos.
- Responsables de laboratorios y bancos de pruebas.
Organizaciones sanitarias
- Madico principal.
- Médico de laboratorio.
- Asistencia médica.
Organizaciones deportivas
- Entrenador.
- Entrenador.
- Médico deportivo.
- Analista deportivo.
“En PQ Systems, utilizamos gráficos de control Shewhart en nuestros sistemas de ventas, soporte, contabilidad y otros. Al rastrear la cantidad de llamadas salientes y entrantes, la duración de las llamadas, la cantidad de contactos en cada período y otras entradas, con los gráficos de control de Shewhart podemos rastrear tendencias y establecer expectativas realistas para las personas y el departamento en su conjunto.
No encontrará un solo contador en nuestra empresa que presente el beneficio neto de este mes en comparación con el mes pasado. En cambio, los ingresos netos del mes del informe se muestran en el gráfico de control de Shewhart junto con los 24 o 36 meses anteriores.
Uno de los mayores beneficios de los gráficos de control es que se minimiza la subjetividad y se toman decisiones en función de los datos recopilados. La voz del proceso te dice lo que está pasando. Cuando se realizan cambios en un sistema para mejorarlo, el Gráfico de control de Shewhart le mostrará cómo se comporta el proceso después del cambio para que pueda determinar el efecto resultante”.
Gráficos de control de Shewhart en la industria.
Las soluciones abiertas proporcionan descripciones de situaciones comerciales de la vida real y métodos de mejora utilizando los principios fundamentales de gestión de Edwards Deming y los gráficos de control de Shewhart. Estos métodos se pueden aplicar con éxito independientemente del tipo de actividades de las empresas y organizaciones (producción, servicios, administración pública y seguridad) y tienen como objetivo una mejor gestión (gestión), eliminar defectos, reducir el número de errores y aumentar la competitividad de las empresas. .
Soluciones abiertas Conocimientos fundamentales
Monitoreo remoto y diagnóstico predictivo (Mantenimiento Predictivo) mediante cartas de control de Shewhart.
Monitorear datos de cualquier sistema dinámico para mantener la estabilidad, identificar señales de falla y cambios en el sistema en el funcionamiento de los objetos observados, diagnóstico predictivo del estado técnico de equipos costosos, estructuras y estructuras críticas.
Gráficos de control de Shewhart en el sector sanitario.
Los gráficos de control de Shewhart tienen una facilidad de uso insuperable por parte de los médicos tratantes para el seguimiento operativo y estadístico objetivo de la condición del paciente (estabilidad, cambios, respuesta a los métodos de tratamiento) y mejoran la calidad de las decisiones tomadas por los médicos.
Uso de cartas de control de Shewhart en el espacio.
Uso del control estadístico de procesos en la red de comunicaciones del espacio profundo de la NASA
Monitoreo de la telemetría de la Estación Espacial Internacional utilizando gráficos de control Shewhart en la NASA
Hoja de ruta recomendada para la cooperación
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