Preguntas a la alta dirección de Edwards Deming para realizar una auditoría independiente de sus empresas

Fuente: [2] - W. Edwards Deming, “Fuera de la crisis: un nuevo paradigma para gestionar personas, sistemas y procesos” / “Fuera de la crisis”, W. Edwards Deming - M.: Alpina Publisher, 2017. Científico editores yu. Rubanik, Y. Adler, V. Shper. Puedes adquirir el libro en la editorial. Editorial Alpina

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Objetivo de la empresa y disposición para el cambio.

1. ¿Su empresa se ha establecido por sí misma? constancia de propósito ?
2. Si es así, ¿cuál es ese propósito? Si no, ¿qué lo impide?
3. ¿La meta establecida sigue siendo la misma o cambia según va y viene cada presidente de la empresa?
4. ¿Todos en su empresa son conscientes de este objetivo continuo establecido una vez que lo ha establecido?
5. ¿A cuántas personas creer en ello les ayuda a trabajar mejor?
6. ¿Dónde le gustaría ver su negocio dentro de cinco años?
7. ¿Cómo vas a lograr estos objetivos? ¿Por qué método?
8. ¿Cómo sabrá que su proceso o sistema está estable ?
9. Si son estables, ¿quién es el principal responsable de seguir mejorando?
10. ¿Por qué, en estas circunstancias, es inútil pedirle al gerente del taller, a los jefes de servicio, a los jefes de departamento y a los trabajadores que mejoren la calidad?
11. Y si son inestables, ¿qué cambia?
12. ¿En qué se diferenciarán sus intentos de realizar mejoras en ambos casos?
13. ¿Ha creado equipos para trabajar en cada uno de los 14 puntos , así como para combatir Enfermedades mortales de la gestión y obstáculos al cambio. ?
14. ¿Cómo te va con punto 14 ?
15. ¿Es el ausentismo un fenómeno estable en su empresa?
16. ¿Qué pasa con los despidos?
17. ¿Cuál es la situación de las lesiones en el trabajo? ¿Fenómeno estable?
18. Si todo esto está presente, ¿quién es responsable de la mejora? (Respuesta: gestión).
19. Por qué la transformación de la gestión importante para la supervivencia ?
20. ¿Ha formado la empresa una masa crítica de personas comprometidas con el cambio?
21. ¿Por qué se necesita esta masa crítica?
22. ¿Todos los niveles de gestión comparten nueva filosofia ?
23. ¿Pueden todos generar ideas? ¿Hacen esto?

Si trabaja en una organización de servicios

1. ¿Qué porcentaje de personas en su empresa saben qué productos fabrica y qué servicios brindan estos productos?
2. ¿Todos los empleados saben que tienen un cliente?
3. ¿Cómo se define la calidad? ¿Como lo mides?
4. ¿Sus servicios son mejores que hace un año? ¿Por qué? ¿Cómo sabes esto?
5. (En caso afirmativo). ¿Por qué sucedió esto?
6. ¿Está sirviendo a sus consumidores mejor que hace dos años?
7. ¿Cómo se muestra?
8. ¿Qué habéis hecho para intentar mejorar el servicio?

Trabajo en equipo

1. ¿Qué has hecho para mejorar? trabajo en equipo entre:
   1. diseñadores y fabricantes de bienes (o servicios);
   2. diseñadores y vendedores de bienes (o servicios);
   3. ¿Diseñadores y compradores de bienes (o servicios)?
2. ¿Qué hace para garantizar que compras, producción y ventas trabajen como un solo equipo?
3. ¿Qué estás haciendo para cerrar la brecha entre Diseño de un producto o servicio y producción y entrega reales. ? En otras palabras, ¿qué está haciendo para mejorar las pruebas de sus productos o servicios antes de fabricarlos y enviarlos?

Mejorando la calidad

1. ¿Qué medidas está tomando para mejorar la calidad?
   1. materiales de entrada para la producción;
   2. herramientas, máquinas, equipos auxiliares;
   3. ¿Intercambio interno de información?
2. ¿Qué está haciendo para garantizar que la calidad y la productividad conciernen a todos, incluida la dirección?
3. ¿Está usted al tanto de las pérdidas que se producen debido a artículos o productos defectuosos, o debido a errores en cualquier punto de la línea de producción?
4. ¿Qué están haciendo para garantizar la calidad que esperan ofrecer a sus clientes dentro de cuatro años?

Adquisición y costo

1. Si usted tiene único proveedor Para un material o producto, ¿puede decir que su relación con él es leal y de largo plazo?
2. ¿Su departamento de compras se esfuerza por conseguir contratos a los precios más bajos?
3. Si es así, ¿por qué?
4. ¿Cuánto le cuesta esta póliza?
5. ¿Se tiene en cuenta el coste total del uso de estos materiales?
6. ¿Cómo?
7. ¿Tiene más de un proveedor para los materiales y componentes que compra habitualmente?
8. (En caso afirmativo.) ¿Por qué es así?
9. ¿Cuál es su programa de reducción de proveedores?
10. ¿Cuántos proveedores tiene para los cuatro productos adquiridos más importantes que utiliza habitualmente, incluidos los productos básicos y el transporte?
11. ¿Cuántos proveedores tiene para cada uno de estos productos?
    1. Ahora;
    2. Hace un año;
    3. hace dos años;
    4. ¿hace tres años?
12. ¿Cuál es su programa para desarrollar relaciones a largo plazo de lealtad y confianza con proveedores (incluidos productos básicos y transporte)?
13. ¿Qué pasa con el equipo? ¿Cuántos proveedores tiene para cada tipo de adquisición?
14. Si hay más de uno, ¿por qué?
15. ¿Qué medidas está tomando para reducir su número?

Trabajar con proveedores

1. ¿Qué cantidad del material que ingresa a la línea de producción es utilizado por el gerente del taller por falta de una mejor opción (con inevitable desperdicio de material, retrabajo, o ambos)? Intente responder la pregunta dada para dos o tres líneas de producción.
2. ¿Con qué frecuencia te encuentras con ejemplos como los siguientes?
   1. los materiales cumplen con las especificaciones, pero no son adecuados para el proceso de producción o no cumplen con los requisitos para el producto final;
   2. La inspección entrante se consideró necesaria, pero debido a una grave escasez de material en la línea de producción, ¿se llevó a cabo apresuradamente, en una versión abreviada o no se realizó en absoluto?
3. ¿Cuánto material de entrada rechazan los gerentes de producción y lo devuelven al proveedor? Responda esta pregunta sólo para dos o tres líneas de productos importantes.
4. ¿Qué procesos utiliza para registrar y resolver estos problemas?
5. ¿Qué acuerdos ha celebrado con proveedores para proporcionar evidencia de control estadístico de las características de calidad del producto que le permitan rechazar las inspecciones de manera segura?
6. ¿Qué tipo de trabajo están haciendo con sus proveedores para asegurarse de que están hablando del mismo centímetro, de la misma prueba? Ver artículo sobre definiciones operacionales .

Métodos de control selectivo

1. Continúa utilizando los planes militares estándar 105D o Dodge-Romig (o sus análogos del control de muestreo en GOST R - Aprox. S. Grigoryev) al vender o comprar materiales?
2. ¿Por qué?

Certificación

1. ¿Tiene usted una anual certificación de gerente ?
2. Si es así, ¿qué están haciendo para reemplazar este sistema por uno mejor?

Procesos

1. ¿Su sistema de capacitación y reciclaje para cualquier operación tiene en cuenta los requisitos de la siguiente operación?
2. ¿Qué porcentaje de sus trabajadores entienden y aceptan los requisitos laborales de la próxima operación?
3. ¿Por qué no todas las personas comprenden la esencia de las siguientes operaciones?
4. ¿Cómo se puede estimar el costo de los errores cometidos por quienes no comprenden las exigencias que les impondrá la siguiente operación?
5. ¿Cuánto de sus costos se deben a defectos que ocurrieron en operaciones anteriores? Esta es una de esas cantidades que son cuantitativamente desconocidas e incognoscibles. enfermedad mortal número 5 .

Metas numéricas

1. ¿Dirige una empresa basada únicamente en números disponibles ?
2. Si es así, ¿por qué?
3. ¿Qué medidas está tomando su dirección para comprender la importancia de los números desconocidos e incognoscibles?
4. lo usas método de gestión de números (¿Se requiere que la persona aumente la productividad, o aumente las ventas en un cierto número de unidades, o reduzca el desperdicio, o el personal, o los costos en una cierta cantidad, por ejemplo, en un 6%)?
5. ¿Es usted culpable de establecer objetivos cuantitativos en la producción de productos, incl. racionamiento ?
6. ¿Cuál es su programa para deshacerse de los estándares cuantitativos (indicadores determinados por conteo directo: número de piezas, producción diaria, etc.) y reemplazarlos con conocimiento y liderazgo?
7. Si es así, ¿cuánto le está costando este estilo de gestión?
8. ¿Entiendes la falacia de esta práctica?
9. Demuestre que los números impuestos desde arriba están vinculados a otros números como dientes de engranaje .
10. ¿No crees que los números impuestos desde arriba se ajustan por miedo a no cumplir con los requisitos, y nada más?
11. ¿Está reemplazando la supervisión con liderazgo en al menos algunas partes de su empresa?

Criterios para evaluar el desempeño de los empleados.

1. ¿Con qué criterios seleccionas a los artistas? En otras palabras, ¿cómo se convirtieron sus trabajadores en amos?
2. ¿Qué saben tus artesanos sobre este trabajo?
3. ¿Saben cómo determinar que alguien necesita asistencia personal porque ¿No encaja en el sistema?
4. ¿Saben cómo determinar quién se desempeña por encima de las capacidades del sistema?
5. ¿Cuáles son sus planes para erradicar?
   1. trabajo a destajo ;
   2. bonos individuales?
6. ¿Mejorará el clima moral en la empresa la práctica de enviar cartas de agradecimiento a aquellos directivos que se desempeñaron por encima del promedio durante el último mes?
7. ¿Cómo saber quién merece un ascenso?
8. ¿Cómo sabrá quién necesita ayuda o consejo específico?
9. ¿Qué opinas de escribirle a personas que tuvieron un desempeño inferior al promedio el mes pasado?
10. ¿Cuáles son sus planes y qué está haciendo actualmente para eliminar los obstáculos que obstaculizan a los trabajadores? siéntete orgulloso de tu habilidad ?

Lemas

1. ¿Pones cinta adhesiva en las paredes? carteles con objetivos y llamamientos ?
2. Si es así, ¿qué está haciendo para reemplazarlos con información sobre los esfuerzos de su gerencia para eliminar las barreras que impiden que los trabajadores se enorgullezcan de su trabajo?

papeleo

1. ¿Qué estás haciendo para reducir el papeleo?
2. ¿Qué medidas están tomando para reducir el número de firmas requeridas en documentos de viaje, facturas de proveedores, etc.?
3. ¿Qué medidas se toman para reembolsar inmediatamente a un empleado los gastos de viaje?
4. ¿En qué gastos incurrió el año pasado debido a errores de papeleo?

Desarrollos de ingeniería

1. ¿Sabe su dirección cuáles son los costos de las mejoras de ingeniería?
2. ¿Cuál es el motivo de las modificaciones del proyecto?
3. ¿Tienen sus ingenieros suficiente tiempo para hacer su trabajo correctamente en primer lugar?
4. ¿Cómo se clasifican?
5. ¿Ves otros problemas con el sistema de clasificación de ingeniería que utilizas?
6. Si es así, ¿qué planeas hacer al respecto?

Desarrollo de nuevos productos estudiando las necesidades del cliente.

1. ¿Cuál es su programa de desarrollo de nuevos productos o servicios?
2. ¿Cómo planea probar sus nuevos desarrollos o probar ideas?
3. ¿Qué sabes sobre los problemas que tienen los consumidores de tus productos?
4. ¿Cómo controláis las propiedades de vuestros productos durante su uso?
5. ¿Cómo evalúan los consumidores sus productos (servicios) en comparación con los de sus competidores?
6. ¿Qué fuente de información utiliza?
7. ¿Qué datos tienes?
8. ¿Por qué te compran?
9. ¿Sobre qué base crees esto?
10. ¿Qué datos tienes?
11. ¿Cuáles son los problemas o deficiencias de sus productos desde la perspectiva del consumidor? ¿Sobre qué base crees esto?
12. ¿Qué datos tienes?
13. ¿Qué problemas o desventajas tienen los productos de sus competidores desde la perspectiva del consumidor?
14. ¿Sobre qué base crees esto?
15. ¿Qué datos tienes?
16. ¿Sus clientes actuales seguirán siendo leales a usted dentro de un año?
17. ¿Y en dos?
18. ¿Creen sus consumidores que sus productos cumplen con sus expectativas?
19. ¿Qué expectativas establecen su publicidad y sus vendedores? ¿Más grande de lo que puedes justificar?
20. ¿De qué fuente aprendes sobre esto?
21. (Si corresponde). ¿Está su cliente satisfecho con el servicio que usted o su distribuidor brindan?
• Si es así, ¿qué es exactamente lo que más les conviene?
• ¿Calidad de trabajo?
• ¿Tiempo de espera para un agente de servicio?
• Nombra la fuente de la que aprendiste sobre esto.

Comprender la calidad desde su perspectiva y la del consumidor

1. como gastas diferencia entre presentación ¿Sobre la calidad de su consumidor y la representación del director de la fábrica y de los trabajadores?
2. ¿Las percepciones de sus clientes sobre la calidad de sus productos son consistentes con la calidad que pretende brindarles?
3. ¿Es necesario que se presenten quejas de los consumidores para saber qué le pasa a su producto o servicio?
4. ¿Confía en los datos de costos de garantía para evaluar sus productos y servicios?
5. ¿Por qué los clientes te abandonan?
6. ¿Qué puede aportarle beneficios? (En relación con los consumidores habituales).
7. ¿Qué necesitas hacer para retener clientes?
8. ¿Quién decide si la gente comprará sus productos?
9. ¿Qué nuevo diseño habrá demanda en cuatro años?

Controles de cumplimiento

1. ¿Qué tipo de prueba o verificación realiza (no intente responder esta pregunta para cada producto que tiene, solo concéntrese en tres o cuatro muestras importantes o tres o cuatro líneas de producción):
   1. para materiales de entrada;
   2. en curso;
   3. para productos terminados?
2. ¿Qué tan confiable es su verificación en cada uno de estos puntos? ¿Cómo sabes esto?
3. ¿Qué datos puedes confirmar que tu ¿Los controladores funcionan en armonía?
4. ¿Qué puedes decir sobre los dispositivos de control, o más precisamente, sobre su uso? ¿Puede proporcionar evidencia de la controlabilidad estadística del sistema de medición o clasificación (visualmente o utilizando instrumentos)?
5. ¿No están realizando inspecciones en lugares donde en realidad los costos totales mínimos serán en ausencia de controles ?
6. ¿Hay áreas donde no se realizan inspecciones, aunque allí se necesita una inspección del 100% para minimizar los costos totales?
7. ¿Qué datos registra de los resultados de la inspección?
8. ¿En qué forma?
9. ¿En forma de gráficos de control o de lotes (flujo de proceso)?
10. Si no se realiza el registro, ¿por qué?
11. ¿De qué otra manera usas las notas que guardas?
12. Si no lleva registros, ¿por qué no?
13. Si no lleva registros en un momento determinado, ¿por qué no deja de verificar allí?

Responsabilidad por la calidad

1. ¿En qué medida los problemas de calidad y rendimiento están relacionados con
   1. trabajadores de producción;
   2. con el sistema (responsabilidad de la dirección)?
2. ¿Cómo sabes esto? Responda esta pregunta sólo para tres o cuatro elementos principales.

Ubicaciones de defectos

1. ¿Cuántas pérdidas atribuye a una manipulación inadecuada de los productos?
   1. durante la producción;
   2. al empacar;
   3. transporte;
   4. ¿instalación?
2. ¿Qué datos tienes sobre estos temas?
3. ¿Qué estás haciendo al respecto?

Formación de los empleados

1. ¿Qué estáis haciendo para mejorar la formación de los nuevos empleados?
2. Qué pasa reentrenamiento trabajar con nuevos productos, nuevos procedimientos o equipos?
3. ¿Por qué cada intento de lanzar un nuevo producto o servicio es siempre único? Respuesta: Una vez que el plan ya ha comenzado, realizar cambios requiere demasiado tiempo y dinero. En consecuencia, aunque el trabajo continúa según el plan original, hay poco margen de mejora.
4. ¿Pueden los responsables de la formación determinar si el empleado está capacitado o aún no ? ¿Cómo?
5. ¿Saben que sólo tienen una oportunidad? ¿Que después de que un empleado haya sido capacitado una vez, no se le puede ayudar con entrenamientos repetidos usando la misma metodología?
6. ¿Por qué las lecciones de formación laboral, de reciclaje para un nuevo trabajo, de piano o de violín son siempre únicas? (Respuesta: Una vez que se invierte el conocimiento, se convierte en una base difícil de rehacer).
7. ¿Anima a su gente a mejorar?
8. ¿Su empresa tiene un programa educativo?
9. ¿Informa a sus empleados sobre los cursos impartidos en el centro de formación de la empresa?

Si estás a cargo de un taller

1. ¿Están sus clientes individuales más satisfechos hoy que hace dos años? ¿Por qué?
2. ¿Cuál es el avance en términos de mantenimiento de equipos? ¿Está mejorando?
3. ¿Qué se puede decir sobre la productividad laboral?
4. ¿Cómo van las cosas con la rotación de inventario?
5. ¿Cuál es la situación con las operaciones repetitivas que no cambian cuando cambian los productos: ¿mantienen registros y gráficos de control para algunas de ellas?
6. ¿Alguno de tus problemas es estable?
7. ¿Cómo sabes esto?
8. ¿Con qué datos puedes confirmar esto?
9. Si es así, ¿quién es responsable de las mejoras? (Respuesta: Gestión.)

Utilizar métodos de gestión estadística.

1. ¿Qué entiendes por sistema estable ?
2. ¿Se ha estabilizado algún problema de calidad o productividad que le preocupaba?
3. ¿Cómo sabes esto?
4. ¿Por qué los primeros esfuerzos de mejora fueron tan efectivos y alentadores?
5. ¿Por qué la tasa de mejora se ralentiza a medida que el proceso se acerca a un estado estable?
6. Si el proceso se estabiliza, ¿quién es responsable de inventar y aplicar métodos de mejora? (Respuesta: usted, gerencia).
7. Si cuenta con un estadístico cualificado en su empresa, ¿está aprovechando al máximo sus conocimientos y capacidades? ¿Enseña pensamiento estadístico a sus directivos, ingenieros, químicos, físicos, trabajadores de producción, capataces, capataces, agentes de compras y especialistas en investigación comercial y diseño de productos? ¿Lo envían a conferencias de estadísticos? ¿Está trabajando para encontrar los problemas y sus causas en toda la empresa y eliminarlos? ¿Resuelve todos sus problemas de diseño, calidad, compras, tolerancias y pruebas de herramientas? ¿Tiene autoridad para visitar libremente todos los departamentos de la empresa para encontrar problemas y solucionarlos? ¿Si no, porque no?
8. ¿Ha intentado asegurarse de que su trabajo estadístico sea coherente con los mejores intereses de la empresa?
9. Si no tiene un estadístico calificado, ¿cuánto esfuerzo hace para encontrar uno? Él podrá ayudarlo a resolver problemas de calidad, productividad, adquisiciones y rediseño de productos.

Compromiso del personal

1. ¿Están todos los servicios y departamentos de la empresa implicados en las mejoras?
2. ¿O algunos se mantienen al margen?
3. ¿Qué medidas está tomando para identificar y ayudar a estas unidades actualmente inactivas?
4. ¿Confías en la participación del personal, en los grupos de participación de la dirección, en la calidad de vida laboral, en los círculos de calidad, en los carteles, en las llamadas de calidad y luego les dejas flotar sin ninguna ayuda de la dirección, en lugar de hacer su trabajo?

Beneficio para la sociedad

1. ¿Su empresa participa en comités de normas?
2. ¿Qué hace su empresa por la sociedad?